FAQs
¿Cómo comprar en kibys.com.co?
Para navegar y comprar en nuestro sitio web, debes seguir los siguientes pasos:
Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) o ADDI.
Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En kibys.com.co puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente)o ADDI. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice “Bono de descuento” en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Es seguro comprar el kibys.com.co?
Comprar en Kibys.com.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos MERCADO PAGO y ADDI cuentan con la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarlo haz clic aquí.
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega está entre 3 y 6 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.
El costo del envío también será calculado a la hora de ingresar la dirección de la entrega. Recuerda revisar los topes para obtener envío gratis.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Seguimiento de guia” en la parte inferior o comunicarte a través del link de contacto en la página web.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Actualmente kibys.com.co sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar a través de shop.kibys.com.co.
¿KIBYS hace entregas internacionales?
Actualmente kibys.com.co sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar a través de shop.kibys.com.co.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Debes comunicarte a través del link de whatsapp de servicio al cliente en el número: 3125689149
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar el cambio a través de kibys.com.co tienes hasta 15 días calendario después de haber despachado tu pedido, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para conocer más consulta consultar nuestra política de cambios, envío y devoluciones.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo página web www.kibys.com.co o comunicarte por nuestra línea de whatsapp de servicio al cliente: 3125689149
